【申湘故事·第4期】申湘天衡：我與客戶(hù)的二三事（下）

在申湘天衡的世界里，服務(wù)不僅是技藝，更是心靈的觸碰。今天，我們將繼續講述那些溫暖人心、令人難忘的客戶(hù)故事，揭示讓申湘天衡與眾不同的獨特魅力。

直播間的奇幻旅程

"歡迎各位尊貴的朋友，踏入申湘凱迪拉克夢(mèng)幻之旅！想象一下，您正駕駛著(zhù)一輛XT5，穿梭于都市的燈火闌珊，窗外風(fēng)景如畫(huà)卷般展開(kāi)。而車(chē)內，豪華與科技的完美融合，讓每一段旅程都成為非凡體驗。我是佳麗，您的專(zhuān)屬領(lǐng)航員，今天，就讓我帶您探索凱迪拉克的魅力秘密！" 在申湘天衡的展廳里，市場(chǎng)部的佳麗小姐姐正在與直播間的觀(guān)眾進(jìn)行一場(chǎng)妙趣橫生的交流。她的聲音如同春風(fēng)拂面，溫柔而充滿(mǎn)力量。

佳麗深知，直播不僅僅是對產(chǎn)品的介紹，更是一場(chǎng)心靈的對話(huà)。從她自信的微笑到專(zhuān)業(yè)的手勢，佳麗用她的智慧和熱情，將產(chǎn)品特性與觀(guān)眾的內心渴望相融合，讓觀(guān)眾感受到選擇申湘天衡，就是選擇了品質(zhì)生活。佳麗說(shuō)：“每當我站在鏡頭前，我就感覺(jué)自己充滿(mǎn)了力量。因為我要將我的熱忱和活力穿透屏幕，感染到每一位觀(guān)眾�！�

正因為如此，佳麗的直播間總是熱鬧非凡，每月都能吸引大量潛在客戶(hù)的關(guān)注，收獲豐碩的銷(xiāo)售線(xiàn)索。

客戶(hù)守護聯(lián)盟

而客服部的豆豆，則與銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)以及維修技師攜手，組成了一支星光熠熠的夢(mèng)之隊，以“多對一”的VIP客戶(hù)服務(wù)模式，為客戶(hù)帶來(lái)前所未有的關(guān)懷體驗。

（“多對一”VIP客戶(hù)群）

每當客戶(hù)在群里發(fā)出求助信號，豆豆就像一位隨時(shí)待命的超級英雄，瞬間響應，總能在第一時(shí)間給予客戶(hù)最貼心的幫助。如果其他團隊成員暫時(shí)無(wú)法回應，豆豆就會(huì )像守護神一樣，一對一地發(fā)出溫馨的提醒，確�？蛻�(hù)的每一聲呼喚都不會(huì )落空。她的電腦中有一個(gè)神秘的文檔，分類(lèi)整理了銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)以及維修技師的標準回復模板。即便在同事們忙碌無(wú)暇他顧之際，她也能迅速為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解答。哪怕是深夜時(shí)分，她也不讓任何一個(gè)問(wèn)題過(guò)夜。有人問(wèn)她：“豆豆，你是機器人還是有分身，怎么能夠如此迅速地回復每一個(gè)問(wèn)題？”豆豆總是微笑著(zhù)回答：“因為我有一顆為客戶(hù)服務(wù)的心”，然后深藏功與名。
客服部不僅在線(xiàn)上提供無(wú)微不至的服務(wù)，還定期組織各類(lèi)豐富多彩的客戶(hù)活動(dòng)。

今年母親節，客服部以新車(chē)傲歌的上市為契機，策劃了一場(chǎng)別開(kāi)生面的節日活動(dòng)�；顒�(dòng)現場(chǎng)，家長(cháng)們在體驗新車(chē)的卓越性能，孩子們則在另一邊忙碌著(zhù)，他們的小手認真地在蛋糕上涂抹奶油，點(diǎn)綴上新鮮的水果。

當孩子們將這些充滿(mǎn)愛(ài)意的蛋糕遞給母親時(shí)，母親們的笑容如同春日里綻放的花朵，溫馨而燦爛。這一幕幕溫馨的場(chǎng)景，不僅讓客戶(hù)沉浸在節日的歡樂(lè )中，更深化了他們與申湘天衡之間的情感紐帶。

（客戶(hù)分享）

客戶(hù)的分享在社交媒體上迅速傳播，成為了申湘天衡最生動(dòng)、最有說(shuō)服力的廣告。

（客服部屢獲大獎）

客服部憑借其獨特的“多對一”VIP客戶(hù)群模式和無(wú)微不至的熱心服務(wù)，不僅收獲了客戶(hù)們的一致好評，更在集團屢獲大獎。

譚師傅的星夜馳援

深夜的寧靜被一陣急促的鈴聲打破，譚師傅接到了客戶(hù)的求助——汽車(chē)門(mén)鎖突然失靈，客戶(hù)焦急萬(wàn)分。

沒(méi)有絲毫猶豫，譚師傅迅速帶上工具，駕車(chē)出發(fā)。從星沙到望城，往返將近40公里的路程，對于譚師傅來(lái)說(shuō)，不僅是一段物理距離，更是一份沉甸甸的責任和承諾。當譚師傅最終抵達現場(chǎng)，他專(zhuān)業(yè)熟練的動(dòng)作，很快就讓問(wèn)題迎刃而解�？蛻�(hù)臉上的焦慮逐漸被驚喜和感激所取代。這一幕，成為了申湘天衡售后服務(wù)的生動(dòng)寫(xiě)照。

“客戶(hù)滿(mǎn)意，我的追求”不僅僅是一句懸掛在墻上的橫幅，而是每一個(gè)深夜，每一次緊急召喚中，售后團隊用行動(dòng)踐行的承諾。

（申湘天衡售后車(chē)間）

在申湘天衡，沒(méi)有夸大其詞的壯舉，只有平實(shí)無(wú)華的堅持和努力。這些點(diǎn)滴小事匯聚成深厚情誼的基石，讓申湘天衡的服務(wù)更有溫度，更有力量！